为响应数字政府建设号召，破解基层政务服务“分散办理、信息壁垒、体验不佳”等问题，智政科技与紫云县人民政府合作，聚焦企业群众核心需求，打造“一件事融合服务专题”。通过资源整合、流程标准化、轻量化集成，推动政务服务从“分散办理”向“集成服务”、“人找服务”向“服务找人”转变，提升政务服务效能与用户体验，成为基层数字化转型实践案例。

一、直击基层政务服务核心痛点

基层政务服务面临多重挑战：一是服务资源分散，教育、社保、医疗等民生领域事项分属不同部门，企业群众办事需跨平台、多渠道查询，耗时费力；二是服务流程不规范，各部门事项表述不一、指引模糊，用户“看不懂、不会办”问题突出；三是资源投入有限，基层缺乏大规模系统重构的资金与技术支撑，传统服务模式难以突破。紫云县亟需一套低成本、高效率、易落地的方案，破解服务瓶颈。

二、定制化“一件事融合服务”解决方案

智政科技针对紫云县实际需求，构建“全景式体系+轻量化路径+闭环化运维”三维创新方案，彰显差异化服务优势：

（一）全景式服务体系，实现资源“一窗汇聚”

打破部门界限与信息壁垒，整合教育服务、社会保障、住房服务等七大民生领域，精选32个高频服务事项。建立“六位一体”标准化框架，每个事项按“是什么—有什么用—谁能办—在哪办—怎么办—相关服务”呈现，配套咨询方式、常见问题、材料清单等，形成完整服务闭环，让用户获取信息、办事指引清晰明确。

（二）轻量化集成路径，降低转型“实施门槛”

遵循“不推倒重来、不新增系统、不重复投入”原则，聚焦前端服务入口统一整合，不改变现有业务系统与部门职责，通过技术手段实现资源汇聚。建立跨部门协同机制与标准化服务清单，解构复杂事项为统一要素，各部门按清单提供内容，专题统一聚合展示，解决信息混杂问题，构建低门槛、易维护的共建共享机制，以“最小投入”达成“最大集成”的服务。

（三）闭环化运维保障，确保服务“常用常新”

建立运维体系，明确各部门信息更新责任与时限，确保服务内容与政策调整同步；定期监测链接有效性、信息准确性，及时修复问题、优化体验，为专题稳定运行提供长效支撑。

三、基层政务服务“最后一公里”的“紫云实践”

双方合作成效显著，实现政务服务效能与用户体验双重提升：

成果层面，专题实现多项高频事项“一站式”办理，提升用户查找办事信息的便捷度，降低重复咨询率，缩短窗口办事耗时，真正做到“进一专题，可办多事”；

价值层面，成功推动政务服务从“政府视角”向“用户体验”转变，从“信息罗列”向“认知引导”跃迁，解决基层“有资源、无引导”的困境，让不同知识背景的用户均可“按图索骥”顺畅办事。

该专题以最小投入实现最大成效，减轻部门工作负担，让群众办事少跑腿。

四、以“创新服务”赋能行业高质量发展

紫云县“一件事融合服务专题”的成功实践，体现了智政科技“服务至上”的经营理念与“需求导向、标准引领、集约建设、持续运营”的服务能力，彰显公司在数字政府领域的专业能力与创新优势。智政科技始终聚焦客户核心需求，以技术创新为驱动、服务质量为保障，提供定制化、轻量化、可持续的解决方案。