国办印发《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号)至今,各级政府围绕各地加快建设服务型政府目标,结合本地最新实践、网民最新需求以及互联网技术发展最新趋势,在持续推进、优化政府网站的建设和管理上取得到一定的成绩。

截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿,人均每周上网时长27.9小时,网络直播用户超过网民一半,网民使用手机上网的比例达99.1%。今天我们以“网民”视角,从移动端来看一看逛一逛。我们发现如下共性不足:

一些政府网站和同级政务新媒体服务渠道方面存在信息发布时间不同步、服务资源内容不一致性等现象;一些地方网上政务服务事项在办事收费标准、办理机构名称等方面存在与实际情况不一致情况;当前政务数据资源开发在移动端利用程度不高,以及无序开发利用现象待规范。

1.手机版网站

政府网站手机版,通常有几种形式,一是原封不动,PC端怎么样,移动端就怎么样;二是做了移动端的自适应;三是定制版。从用户体现上,定制版的用户体验及功能服务最好,符合手机端的访问习惯,但普遍是功能性不足,大部分提供的是信息发布,互动交流及在线服务实用性不强,手机版的搜索是一个普遍“硬伤”,想找的找不到。

2.政府微信公众号

在政府网站移动端的建设上,政府微信公众号与政务APP最为受政府网站主管单位的重视。政府微信公众号因其高便捷性,成为“网民”最为喜爱的政府网站移动端的服务渠道之一,值得继续深化建设。

3.政务微博

政务微博目前是所有政务新媒体中“最弱”的存在。

4.政务APP

随着政务服务的强化建设,政务APP成为政府服务的生力军,因其强大的功能性服务特点,在“网民”心中占有一定的位置,但因其服务事项本身的特点,导致政务服务的“最后一公里”得不到很好的解决,部分APP看上去很美。

智政建议:

1.顶层设计

形成政务新媒体矩阵,手机版、政务微博、微信公众号、政务APP、政务小程序统筹考虑,统一谋划,多汲取“今日头条”、“抖音”等社会化新媒体成功的经验,按用户对象有针对性的提供“精准服务”,提升全局搜索功能、避免移动端“多张脸”,推进PC端和移动端一体化融合发展。

2.集约化

采用集约化的建设思路,以省或者市为节点建设统一政务新媒体,通过统一标准体系、统一技术平台、统一安全防护、统一运维监管,多终端共享数据,实现政府网站资源优化融合、平台整合安全、数据互认共享、管理统筹规范、服务便捷高效。

3.个性化

采用开放式的新媒体生态体系、制订标准、多方参与、融合发展、充分利用新技术,不断创新服务模式、服务方式、更多地与老百姓的所想所需产生连接,提高“小程序”的使用面,全面提升移动端服务的个性化、智能化、便捷化。

总结:移动端的建设需适应互联网发展变化和公众使用习惯,逐步推进政府网站向移动终端、自助终端、热线电话、政务新媒体等多渠道延伸,为企业和群众提供多样便捷的信息获取和办事渠道。提高政务新媒体内容发布质量,可对来自政府网站的政务信息进行再加工和再创作,通过数字化、图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式发布。开展响应式设计,自动匹配适应多种终端。建立健全人工在线服务机制,融合已有的服务热线资源,完善知识库,及时响应网民诉求,解答网民疑惑。加强与网络媒体、电视广播、报刊杂志等的合作,通过公共搜索、社交网络等公众常用的平台和渠道,多渠道传播政府网站的声音。开展线上线下协同联动的推广活动,提高政府网站的用户粘性、公众认知度和社会影响力。

不足之处、敬请指正,欢迎沟通交流,如需详细的移动端建设方案,请与我们联系。