近日，清华大学计算社会科学与国家治理实验室启动 2026 网上政府发展指数研究，专项调研该类技术创新应用，重点关注三大场景：智能咨询问答、办事引导与材料智能处理、政策解读与精准推送，目标推动政府网站、政务新媒体精准识别需求，便捷供给政务公开与服务。

智政科技深耕政务公开与政务服务，依托政府网站、政务服务平台提供全流程建设运维服务，已落地智能咨询、AI 办事引导、政策 AI 导读、政策思维导图等产品实践，推动政务信息从 “可查询” 向 “易获取、好理解” 升级。

一、对话式查询，让政策和办事信息更容易获取

政府网站汇集了大量政策文件、办事指南和业务信息。面对专业术语、复杂栏目和数量庞大的文件，用户往往难以准确表达查询关键词，也不容易快速找到需要的内容。

智能咨询问答服务以政策文件、业务知识等内容为基础，通过自然语言交互理解用户问题，为企业和群众提供政策及办事信息查询服务。用户不必掌握文件全称或事项标准名称，可以直接描述自己的问题，并通过连续提问进一步了解相关内容。

围绕政务智能咨询场景，智政科技打造对话式交互能力，用户可通过对话查询政务公开信息，无需在多个栏目、页面间来回检索。智能问答并非简单在网站增设对话窗口，而是以权威、准确的政务资料为根基，结合业务场景梳理知识库与高频问题，让智能交互切实满足公众信息查询需求。

二、AI办事引导，让群众更快找准办理事项

政务服务事项数量多、专业性强。同一类办事需求，还可能因为用户身份、办理地区和具体情形不同，对应不同的服务事项。群众进入政务服务平台后，经常面临“不知道事项叫什么”“不知道从哪里开始办”等问题。

AI办事引导从用户的实际需求出发，依托自然语言交互理解群众办事诉求，匹配对应政务事项并输出办理指引。用户无需知晓事项标准名称，只需用通俗语言描述办事需求，就能获取对应的事项信息。

智政科技将智能交互能力融入政务办事场景，通过快捷操作识别用户诉求，精准推送对应事项与办理流程指引，减少群众在栏目、事项列表中反复检索的成本，这一做法改变的不只是服务入口，也改变了事项信息的组织方式。将以事项名称为中心的传统查询模式，转化为以用户需求为起点的交互式引导，使政务服务事项更容易理解和查找。

三、智能概览与思维导图，让政策内容更加清晰

政策文件具有严谨、规范的表达要求，但对企业和群众而言，较长的篇幅、专业的表述和复杂的内容结构，可能增加阅读和理解成本。

针对政策阅读场景，智政科技推出智能概览和政策思维导图等功能。智能概览围绕政策原文提炼主要内容，帮助用户快速了解文件重点；政策思维导图则对政策内容结构进行梳理，以层级化、可视化的方式呈现文件脉络。

用户可以先通过智能概览了解政策主要内容，再结合政策原文进行深入阅读；面对篇幅较长、结构较复杂的政策文件，还可以通过思维导图快速掌握章节关系，定位自己关注的内容。

这类功能并不改变政策原文，而是优化政策内容的呈现方式。通过重点提炼与结构展示，政策信息不再只是“发布出来”，也能以更直观的方式被企业和群众阅读、理解。

（思维导图）

（智能概览）

四、让智能技术落到具体服务体验中

网上政府智能化建设，最终要回答三个具体问题：群众咨询时能否更快获得所需信息，办事时能否更快找到对应事项，阅读政策时能否更快理解主要内容。

大模型、智能体技术加速落地网上政府建设，核心价值是助力企业和群众高效获取信息、读懂政策、办理事项面向网上政府发展新趋势，智政科技将继续围绕智能咨询问答、AI办事引导、政策AI导读和政策思维导图等场景，推动人工智能技术与政务公开、政务服务业务相结合，让政府网站更好地理解用户需求，让政务信息更加易查、易读、易用。