几年前，我们打开政府网站搜索框，输入关键词，得到的是满屏标题列表。点到第三页还找不到想要的信息，是常事。那时，搜索只是一个工具，如今，事情正在起变化。

中国软件评测中心的评估指标，近几年悄然转向——从数字化逐渐迈向智能化。2024年、2025年，“优秀创新案例”下的“智能搜索与问答”指标，明确将“智能搜索与问答”写入创新实践要求。这意味着什么？意味着一级指标在追问：你的搜索框，真的懂你的用户吗？

智政科技调研了大量省、市、区县政府门户网站，发现一个共性痛点：多数政府门户网站智能搜索与问答建设普遍薄弱。搜索是搜索，问答是问答，两条线各自为政。或者是根本没有问答。用户想要一个答案，却不得不在信息迷宫中反复折返。搜索不该是满屏的链接，也不该是复杂的筛选，它应该是用户脑中那个疑问被彻底消解的瞬间。正是基于这个理解，智政科技打磨出一套智能化搜索方案。

搜问一体化：让“搜”与“问”不再分家

搜问一体化就是将传统站内搜索与大模型问答深度融合，实现“搜索即问答、问中有搜”。系统依据用户输入实时返回精准结果与结构化AI解答，可广泛应用于政策咨询、办事指南、机构及领导信息等高频政务查询，让用户一站式获取答案。“搜索即问答、问中有搜”，听上去是一个小改变。但对于用户来说，省掉的每一次点击，都是时间，也是情绪。

AI智能概览：政务信息不必“硬着头皮读”

政务信息给人的印象，常常是“长、密、绕”。一份政策原文几千字，读到一半已经忘了开头。

AI智能概览想做一件简单的事：把长文章变短，把绕句子说清。用户在搜索结果页将鼠标悬停于新闻条目上，点击“AI智能概览”，大模型便自动将原文提炼成几条核心要点，通俗、清晰、不丢关键信息。让信息“看得懂、用得上”——这句话听起来朴素，却是智政科技对每一位用户最实在的承诺。

专题搜索：让内容归集，让查找归零

政府网站运营多年，沉淀了大量专题内容：社会保障、就业服务、教育服务等本是优质素材，却往往散落在不同栏目里，搜索时难以被一次性触达。

专题搜索用智能卡片的形式，把这些分散的专题资源自动聚合。用户输入关键词，精准触发相关专题卡片，一键浏览全貌。无需跨页翻找，不用猜测信息藏在哪个栏目。

机构搜索：找得到，更要走得到

查一个机构的地址、电话、工作时间，信息往往是有的。但要在一堆文字描述里找到方位，再去地图App里重新输入搜索——流程一长，耐心就耗尽了。

机构搜索将机构简介、联系方式、工作时间与地图服务整合在一张智能卡片上，位置一目了然，支持一键导航和附近查找。办事地点“找得准、到得快”，听起来是最基础的需求，却恰恰是最容易被忽略的温度。

评估指标向智能化转变，本质上不是技术竞赛，而是评估导向的升级——不再只关注“网站提供了哪些功能”，而是更多追问：这些功能，是否利用了人工智能真正快速回应了公众的需求？智政科技所做的，不过是借大模型之力，重新定义“搜索”的边界，让每一次查询离答案近一步，让每一页信息离理解近一步。我们相信，这并非终点，而是持续深耕的新起点。当技术的根系扎进政务服务的土壤里，长出来的，不会是冷冰冰的代码，而是更懂人心、更有温度的数字生活图景。