在数字政府建设从“平台整合”向“智慧服务”跃迁的关键阶段，智政科技始终以“政务需求深度解读者、技术应用专业赋能者”为定位，聚焦AI与政务服务的融合创新。自成立“AI+政务研修班”以来，团队以“沉浸式调研+系统化研究+持续性优化”为核心路径，构建起覆盖全国政务场景的研究网络，用专业视角洞察需求，以持续学习推动技术与政务的深度耦合。

一、组建专业研修矩阵

让AI懂政务，从深度认知开始。AI技术要真正服务政务场景，必先读懂政务逻辑。智政科技 AI+政务研修班由跨领域专家组成：既有深耕政务信息化多年的业务顾问，也有具备自然语言处理、数据挖掘背景的技术骨干，更有专注用户体验设计的交互专家。团队以“每周专题研讨、每月线上、实地相结合的调研、每季趋势研判”的高频次学习机制，确保对政务服务的理解始终走在技术应用前列。

（一）构建全国AI政务场景“观察哨”

研修班组织内部成员开展线上样本调研，依托政务服务平台公开数据、社交媒体反馈等渠道，覆盖政务服务多领域业务场景。通过 “数据筛选+案例分析+专家研讨” 模式，系统梳理政务服务中的高频痛点。

例如：在文旅资源富集的某某市，观察到游客政务咨询与旅游服务需求的强关联性，提出“政务服务场景化融合”研究方向；

在老龄化程度较高的某某市，通过跟踪老年群体办事流程，提炼出“适老化交互设计五要素”；

在多民族聚居的某某市，针对语言沟通障碍，展开“多语言政务服务适配性”专项研究。这些基于真实场景的深度洞察，为后续的技术研发和服务优化指明了清晰方向，也为研用结合奠定了坚实基础。

二、研用结合的实践路径

在持续优化中提升服务效能。研修班的价值不仅在于发现问题，更在于推动解决方案的落地与进化。通过“调研-分析-研修-迭代”的闭环管理，团队将研究成果转化为政务服务效能的提升：

（一）流程优化：让办事更高效

研修班通过深入剖析企业办事痛点，从顶层设计出发，针对“企业资质变更”流程复杂问题，以数据融合与跨部门协同为核心，重构业务流程框架。提出“数据预填+智能校验+跨部门协同”优化方案，大幅精简办理环节，显著提升审批效率。

针对跨境企业或个人政策咨询需求，研修班打破语言壁垒，建立多语言政策速查模块，通过智能翻译技术实现政策精准触达，有效提升政策传达效率。

（二）体验升级：让服务更有温度

基于用户需求调研分析，研修班聚焦老年群体服务体验，从界面交互设计到功能适配进行适老化顶层设计改造。通过增大字体图标、简化操作层级、增加语音交互等创新设计，显著改善老年用户线上办事体验。

在文旅政务融合领域，研修班借鉴先进地区实践经验，创新构建“政务服务+旅游攻略”关联服务模式，打破服务边界，实现政务服务与旅游场景的深度融合，有效提升用户满意度。研修班团队积极总结创新成果，参与各类数字政府创新案例申报，推动优秀经验向行业推广。在推动研用结合的过程中，研修班注重经验沉淀与行业共享。定期召开内部复盘会，将项目实践中的经验教训转化为标准化方法论；同时，积极参与行业峰会、学术论坛，与同行交流前沿理念，共同推动数字政府AI+政务领域的高质量发展。

三、未来研修方向

以持续学习定义行业高度。面对AI技术的快速迭代与政务服务的动态需求，智政科技 AI+政务研修班制定三大战略方向：

（一）需求洞察再深化

启动“百城千面”研修计划，2025年将深入调研，研学不同的AI政务服务场景，精准捕捉不同地域、不同群体的个性化需求，为技术研发提供更精细的导向。

（二）协同机制再升级

构建“政务专家+技术团队+用户代表”的三方联动机制，通过定期举办“政务智能创新分享会”，促进跨领域思维碰撞，孵化更多贴合实际的政务服务创新模式。

（三）能力建设再强化

推行“研修成果转化考核体系”，将研究产出与项目落地效果挂钩，确保每项调研结论都能转化为可执行的优化方案。同时，加强内部人才培养，通过“数字政府研修班、数智化转型研修班”等形式，打造兼具技术视野与政务思维的复合型团队。

（四）专注政务本质，让AI更有深度

在AI+政务的赛道上，智政科技始终相信：技术的价值不在于炫技，而在于解决实际问题；创新的根基不在于速度，而在于对政务本质的深刻理解。AI+政务研修班的每一次出发与思考，都是为了让技术更懂政务、让服务更贴民心。未来，我们将继续以研修为帆，在持续学习中探索数字政府的更多可能，用专业与专注为政务服务的智慧化升级注入源源不断的动力。