政府上网开始于1999年,以中国政府上网作为标志。中国的电子政务建设经过20年的发展,数字政府初露端倪。20年来,技术进步与基础设施的保障,社会信息化水平大幅度提升,公众对政务服务的新诉求,政府多年在信息化领域中的耕耘,使得政府网站得到了4大改变:政府网站服务由碎片化到整体性的转变;政府网站从封闭到开放的转变,公开是原则,不公开是例外;政府网站服务由部门协调走到政府整体协同;政府网站服务由手工作业正在转向智能智慧。

2017年国务院办公厅颁布《关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号)指出:到2020年,将政府网站打造成更加全面的政务公开平台、更加权威的政策发布解读和舆论引导平台、更加及时的回应关切和便民服务平台,以中国政府网为龙头、部门和地方各级政府网站为支撑,建设整体联动、高效惠民的网上政府。

在后集约化时代,政府网站可以继续深入进行“ 四化 ” 建设:

1.个性化:提供以不同的用户群体为中心的一体化服务,提供场景式的自助式搜索即服务。

2.开放化:构建开放式生态,融合新技术,开放政务服务接口、整合更多公共服务。

3.智能化:深化用户画像,感知用户行为, 做好社情民意的分析,精准推送相关信息或服务。

4.便捷化:加强政府网站向移动终端、自助终端、政务新媒体等多渠道延伸力度,为企业和群众提供不见面、沉浸式服务,有效打通服务“最后一公里”。